Política de reembolsos y devoluciones — TPOOL STORE

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En TPOOL STORE queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o revisión de tu pedido, sujeto a las condiciones descritas a continuación y a los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución dentro de los 7 días, te pedimos que:

• El producto se encuentre sin uso indebido, en buenas condiciones y, de ser posible, en su empaque original.

• Incluyas los accesorios, manuales y demás elementos recibidos con el producto.

• Presentes el número de pedido y una explicación del motivo de la solicitud.

• Adjuntes fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimientos o cualquier otra situación protegida por la normativa aplicable.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible. Evaluaremos el caso y coordinaremos una solución que corresponda, como el cambio, la reparación, la devolución o el reembolso, según corresponda a la situación y a la legislación aplicable.

3. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Para iniciar una solicitud, escríbenos e indica:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, si corresponde.

Correo electrónico: tpoolstore@gmail.com
WhatsApp de soporte: 983 331 298

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los siguientes pasos.

4. Evaluación y devolución del dinero

Una vez evaluada y aprobada la solicitud, te comunicaremos el procedimiento aplicable y el plazo estimado para procesar el reembolso. Cuando corresponda, la devolución se realizará utilizando el medio de pago original o un medio acordado con el cliente, conforme a las condiciones aplicables.

Los tiempos en que el dinero se refleje en tu cuenta pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

5. Costos de envío

Los costos de devolución se evaluarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable. Si el inconveniente es atribuible a TPOOL STORE, como el envío de un producto incorrecto o un defecto cubierto, coordinaremos una solución conforme a las obligaciones que correspondan.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos, estamos disponibles para ayudarte.

TPOOL STORE
Correo: tpoolstore@gmail.com
WhatsApp: 983 331 298
Sitio web: https://tpoolstore.online

Nuestro compromiso es atender cada caso con transparencia, respeto y responsabilidad.