POLÍTICA DE ENVÍOS — TPOOL STORE

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En TPOOL STORE trabajamos para que tus compras lleguen de forma segura y a la dirección indicada. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de tus pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las zonas del Perú habilitadas para la compra en nuestra tienda online.

La cobertura puede variar según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte y las características del producto. Si tu dirección no cuenta con cobertura, nos comunicaremos contigo para evaluar las alternativas disponibles.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez recibido tu pedido, verificaremos la información proporcionada y la confirmación del pago.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y otras circunstancias operativas. Si ocurre algún retraso importante, procuraremos informarte mediante los datos de contacto registrados en tu compra.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino, la empresa de transporte y la disponibilidad del producto.

Como referencia, el plazo estimado se comunicará durante la compra o cuando confirmemos el pedido, según la información disponible del servicio de envío.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, días festivos, incidencias de transporte, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si se produce una demora significativa, podrás contactarnos para consultar el estado de tu pedido.

4. Costos de envío

El costo del envío se indicará durante el proceso de compra, cuando corresponda.

El importe puede variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y el servicio de transporte seleccionado. Si una promoción incluye envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.

No se añadirán cargos de envío no informados al cliente antes de finalizar la compra.

5. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los siguientes datos:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección completa de entrega.

• Distrito, provincia y departamento.

• Número de teléfono de contacto.

• Referencias necesarias para ubicar el domicilio, cuando corresponda.

Si los datos son incorrectos o están incompletos, la entrega podría retrasarse. Si necesitas corregir tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible; una vez despachado el pedido, el cambio dependerá de las posibilidades del transportista.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, compartiremos la información disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Si tienes dudas sobre el despacho o la entrega, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.

7. Recepción del pedido

Recomendamos que el destinatario revise el estado exterior del paquete al recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles o recibes un producto equivocado, dañado o incompleto, comunícate con TPOOL STORE lo antes posible y conserva el empaque y las evidencias disponibles, como fotografías o videos.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

8. Entregas no completadas

Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, datos incorrectos o falta de coordinación, podrán aplicarse los procedimientos de reintento, recojo o devolución establecidos por el transportista.

Si se requiere un nuevo envío, cualquier costo adicional se comunicará previamente y se gestionará conforme a las condiciones aplicables y los derechos del consumidor.

9. Pedidos retrasados o extraviados

Si tu pedido supera el plazo estimado sin llegar, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y consultar al transportista, cuando corresponda.

Si se confirma una pérdida u otro incumplimiento que requiera una solución, atenderemos el caso conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de tu compra.

10. Contacto para consultas sobre envíos

Si necesitas ayuda con tu entrega, puedes comunicarte con nosotros:

TPOOL STORE
Sitio web: https://tpoolstore.online
Correo electrónico: tpoolstore@gmail.com
WhatsApp: 983 331 298

Para agilizar la atención, incluye tu nombre y número de pedido.

Gracias por elegir TPOOL STORE. Trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable.